Ad-hoc ondersteuning bij werkplekbeheer

Tijdelijke IT Support

Is je systeembeheerder op vakantie, heb je een open vacature voor je IT support of is je IT'er voor (on)bepaalde tijd afwezig door bijvoorbeeld ziekte?

Waarschijnlijk loop je dan tegen bezettingsissues aan. Wij helpen je bij het oplossen van deze personeelsuitdaging. Huur nu één van onze ICT Support Professionals in en we nemen jouw ICT-werkplekbeheer uit handen.

Interesse? Neem dan contact met ons op via dit formulier en we gaan direct met je meedenken om je probleem op te lossen. Wil je meer weten? Lees dan hieronder verder.

Vraag nu aan

Waarom tijdelijke support inhuren

In heel Nederland zien we al een tijd een structureel tekort aan personeel. De ICT-sector is een van de sectoren waar we het personeelstekort sterk terugzien en waar de ontstane vacatures moeilijk vervulbaar zijn. En ICT-talent blijft moeilijk te vinden, terwijl de ICT-banen maar blijven groeien. Dat maakt het lastig om op korte termijn gaten in je personeelsplanning te dichten.

Daarnaast heb je soms te maken met de situatie dat je niet perse opzoek wilt naar een nieuwe medewerker, maar door tijdelijke onderbezetting wél met een planningsuitdaging zit. Denk hierbij aan vakantieperiodes zoals zomervakantie of kerst. Er zijn in de huidige ICT markt weinig opties om op korte termijn op te schalen met geschikt ICT personeel om IT support van je werkplekken op te vangen.

Doordat wij als MSP'er een sterke focus op support (van werkplekbeheer tot security en Wifi beheer) hebben, zijn we in staat om onze eigen IT professionals snel op te schalen bij jouw organisatie. Dit kan onsite of vanuit één van onze 3 locaties te Weesp, Venlo of Zwolle.

Wat kun je exact verwachten van ons?

Ben je nog geen klant bij Hands on ICT of neem je nog geen Managed Service af bij ons, dan kunnen wij je helpen met tijdelijke IT Support. Voor de periode van minimaal 1 maand en maximaal 2 maanden (aaneengesloten) zorgen wij voor een IT professional. Wil of heb je langer IT Support nodig? Dan is onze werkplekbeheerdienst YourWorkplace het betere alternatief. Onze consultants zullen samen met jou deze opties doornemen. Wij leveren beschikbaarheid en bereikbaarheid zoals het aanmaken van tickets. Daarnaast zorgt onze IT Support professional voor het oplossen van 1stelijns support tickets zoals gebruikersvragen en issues. Daarnaast zorgt deze tijdelijke collega voor 2delijns supporttickets zoals het oplossen van verstoringen en/of wijzigingen.

Om het beheer van jouw werkplekken over te nemen door onze IT support moeten deze wel voorzien zijn van bepaalde voorwaardes zodat wij je zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Dat betreffen deze onderdelen:

De werkplekken moet voorzien zijn van versie Windows OS Pro of Enterprise met een actieve lifestyle support vanuit Microsoft
De werkplekken moeten voorzien zijn van minimaal Microsoft Business Premium licentie
De werkplek dient geleverd, ingespoeld of gecontroleerd worden door Hands on ICT
Er is een beschikbare internetverbinding nodig
De gebruikers hebben geen lokale administrator rechten

Het is ook goed om te weten waar onze tijdelijke/interim IT Support niet bij ondersteunt zodat de verwachtingen helder zijn. Denk hierbij aan hardware support, on-site support (tegen meerprijs mogelijk), Wijzigingen setup van de klant specifieke configuratie (ook inrichting Intune en Autopilot), Inrichting van de back-end, training, alle niet benoemde licenties, beheer van mobiele telefoons, upgrades (inclusief werkplek operating system), Oplossen verstoringen software 3de partijen, Licentiebeheer voor OEM & Volume licenties, Beheer en ondersteuning van hardware die niet in onze CMDB is opgenomen.

Wij houden van transparantie

Alle kosten op een rijtje

Om je een idee te geven van de kosten bij de inhuur van onze tijdelijke IT Support hebben we hieronder alle posten op een rijtje gezet. De support wordt op basis van nacalculatie berekend aan het einde van de looptijd.

Intake & Onboarding
De Intake (inventarisatie) en onboarding (inclusief inregeling, onboarding en overdracht) is gedurende onze actieperiode t/m September geheel gratis.

Vaste kosten inhuur
De beschikbaarheid en bereikbaarheid van onze tijdelijke IT Support € 400 per maand, excl. btw.

1ste lijn support tickets

Het inspanningstarief voor de oplossing van 1ste lijn support tickets (gebruikersvragen en/of -issues) á € 50 per uur, excl. btw (gemiddeld kun je rekenen op 6 1ste lijn tickets per uur).

2de lijn support tickets

Het inspanningstarief voor de oplossing van 2de lijn Support tickets (verstoringen en/of wijzigingen) á € 60 per uur, excl. btw

Waarom tijdelijke inhuur?

De voordelen van tijdelijke/interim IT Support

Het inhuren van tijdelijk IT Support via Hands on ICT geeft je de zekerheid dat je kunt rekenen op echt vakspecialisten, juist wanneer de druk voor jouw organisatie het hoogste is. Wij kunnen op zeer korte termijn extra handen bieden.

Je werkplekken zijn altijd up-to-date
Tijdens kantooruren (of bij aanvraag zelfs 24/7) ondersteunen we je bij incidenten en tickets
Je hebt altijd voldoende mensen op ICT support. Zo blijf je verzekerd van goede support.
Binnen 5 dagen ben je up and running en kunnen onze IT Support professionals je bijstaan in je dagelijkse werkzaameheden.
Uitstekend opgeleide IT-professionals, die direct inzetbaar zijn op de meest uitdagende omgevingen.
Je bent volledig flexibel doordat je geen langdurig contract hoeft af te sluiten.

Altijd en overal veilig aan het werk

Onderdeel van YourWorkplace

Met YourWorkplace ondersteunen we je met werkplekbeheer en gebruikerssupport. We regelen en configureren wat er nodig is, zodat medewerkers direct aan de slag kunnen met hun werkplek die alles heeft wat ze nodig hebben om optimaal te kunnen presteren. Ook zorgen we ervoor dat de werkomgeving altijd up-to-date en veilig is. Uiteraard staan we bij vragen of technische issues voor jou en je medewerkers klaar. Met onze YourWorkplace-dienst nemen we je een hoop werk uit handen, zodat jij je kunt richten op de groei en innovatie van jouw organisatie.

Alles over YourWorkplace

Neem contact met ons

Vraag nu tijdelijke IT Support aan

Kunnen wij je helpen met het aanvullen van je tijdelijke IT support team? Vul hiernaast je gegevens in en één van onze collega's neemt direct contact met je op.