Als Coördinator Managed Services ben jij het aanspreekpunt voor zowel je team als onze klanten. Je stuurt een team van gedreven ICT-professionals (± 10 FTE) aan en zorgt ervoor dat onze dienstverlening van topkwaliteit blijft. Daarnaast ben je de schakel tussen onze klanten en ons managed services team, en draag je verantwoordelijkheid voor een uitstekende klantbeleving.
Samen met jouw collega coördinator zorg je ervoor dat de processen soepel verlopen en weet je jouw team te motiveren en ontwikkelen. Je houdt het overzicht, bewaakt de planning en zorgt ervoor dat meldingen tijdig worden opgelost binnen de afgesproken SLA’s. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de HR-zaken van jouw team, zoals selectiegesprekken, urenregistratie en personeelsbezetting.
In de functie van Coördinator Managed Services houd je je vooral bezig met het:
Waarborgen van de kwaliteit van onze managed services en proactief werken aan verbeteringen.
Eerste aanspreekpunt zijn voor zowel klanten als je team bij escalaties.
Begeleiden, coachen en operationeel aansturen van jouw team.
Zorgen voor een heldere planning en tijdige opvolging van meldingen.
Verantwoordelijkheid dragen voor het HR-proces, met ondersteuning van onze HR-afdeling.
Je hebt al ervaring opgedaan in een ICT- servicegerichte omgeving in een coördinerende rol, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid tot uiting zijn gekomen. Door je ervaring weet je dat een goed ingericht ICT-beheerproces de sleutel is tot succes. Ook ben je je er bewust van dat jouw leidinggevende rol cruciaal is voor ons gezellige managed service team.
Naast de aspecten die je nodig hebt om in deze functie succesvol te zijn, zijn wij benieuwd of je dit ook in je hebt:
• De drie waarden die wij bij Hands on ICT heel belangrijk vinden: passie, praktisch en samen;
• Deze competenties die voor de functie van Coördinator Support nodig zijn: discipline, klantgerichtheid, kwaliteitsgerichtheid, luisteren, mondelinge communicatie, oordeelsvorming en leidinggeven;
• De bereidheid om jezelf te ontwikkelen.
MBO+ of HBO geschoold bent richting ICT, bij voorkeur beheer of servicemanagement
Ervaring in een leidinggevende rol in een managed service organisatie, bij voorkeur in omgevingen waarbij Microsoft technologie & - cloud toepassingen worden gebruikt;
Je praktijkoplossingen beheerst voor het inrichten van ICT-beheerprocessen (ITIL)
Certificeringen op de recente Microsoft technologieën (MCSA) zijn een plus
Je een goed probleemoplossend vermogen hebt
Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou de volgende zaken:
Onze Support is het eerste aanspreekpunt voor hulpvragen van onze gebruikers. Soms is het de IT-manager van een grote woningcorporatie, de andere keer spreek je een zorgmedewerker aan het bed. Wil je meer weten over het team en de dagelijkse werkzaamheden? Lees dan hier verder.
Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo en Zwolle zijn onze 100 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 200 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 35.000 werkplekken voor klanten.
